Customer Support Medewerker

Waar kom je terecht?

Billit is een SaaS-platform om makkelijk en snel digitaal te factureren. Het is onze missie om repetitieve administratieve taken van ondernemers en accountants zoveel mogelijk te automatiseren, waardoor ze tijd en geld besparen en zich op hun kerntaken kunnen concentreren.

Ons bedrijf is in volle groei en speelt zowel in België als internationaal een voortrekkersrol in e-facturatie en de digitalisering van bedrijfsprocessen.

Je gaat aan de slag in ons kantoor in Gent, vlak bij het Dampoortstation.

Wat zal je doen?

Als Support Medewerker bij Billit speel je een cruciale rol in het leveren van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en het beheren van supporttickets via e-mail. Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Frans is vereist, kennis van Engels wordt ten zeerste gewaardeerd.

Verantwoordelijkheden?

• Telefonisch en schriftelijk ondersteuning bieden aan klanten in het Nederlands en Frans.
• Beheren van supporttickets en ervoor zorgen dat deze tijdig worden opgelost.
• Klantenvragen en -problemen adequaat registreren en documenteren.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen het bedrijf om complexe problemen op te lossen.
• Bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen- en procedures.

Wie ben je?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring in klantenservice of support is een pluspunt.
• Bereidheid om te leren en zich snel aan te passen aan veranderende situaties.
• Probleemoplossend vermogen en aandacht voor detail.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en klantgerichtheid.
• Teamspeler met de mogelijkheid om zelfstandig te werken.

Wat breng je mee?

In een ideale wereld:

• Heb je affiniteit met technologie en ondernemerschap.
• Heb je ervaring in de SaaS-sector. 
• Schrijf en spreek je vloeiend Nederlands en Engels.

Streepjes-voor heb je als:

• je ook in het Frans uit de voeten kunt, of minstens begrijpt wat er gezegd wordt en gepast kunt reageren.
• je enige kennis hebt van boekhouding.

We zijn niet op zoek naar diploma’s, maar naar motivatie en een positieve instelling. Heb jij de drive en het enthousiasme om ons te overtuigen? De rest leren we je met plezier!

Wat bieden wij jou?

• Een voltijdse job (40u/week), met een contract van onbepaalde duur.
• Een marktconform loon (uiteraard!) met een waaier aan fraaie extra’s zoals maaltijdcheques, ecocheques, een dertiende maand, een hospitalisatieverzekering en groepsverzekering. 
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om thuis te werken. 
• Twaalf ADV-verlofdagen bovenop het officieel feestgedruis, om jouw vlijt te compenseren.
• Een goed bereikbaar en comfortabel kantoor met gratis fruit, koffie, … 
• Een innovatieve werkomgeving met ruimte voor initiatief en creativiteit.
• De mogelijkheid om continu bij te leren en professioneel te groeien. 
• Een echte samenwerkingscultuur met tal van getalenteerde en enthousiaste collega’s die je niet alleen op de werkvloer, maar ook tijdens de maandelijkse team-uitjes beter kan leren kennen.

Klinkt dit als jouw droomjob? Laat van je horen!